Returneringer & Udvekslinger
Indsend en returnering

For at starte en returnering, bedes du gennemgå returpolitikken, før du følger disse trin:

  1. Log ind på din BKIEO-konto.
  2. Vælg den ordre, du ønsker at returnere, og start returanmodningen. Sørg for tydeligt at angive årsagen til din returnering i noterne.
    • Hvis du anmoder om en refundering, skal du angive, om du foretrækker en refundering til din oprindelige betalingsmetode eller butikkredit. Valg af butikkredit giver en hurtigere refundering og gør din næste køb lettere.
    • Hvis du anmoder om en udveksling, skal du tydeligt angive det produkt, den størrelse og den farve, du ønsker at modtage i stedet.
  3. Når din returanmodning er godkendt:
    • Hvis du befinder dig i et land, hvor vi tilbyder returlabels (se liste nedenfor), vil vi sende dig en returlabel og instruktioner via e-mail. Du skal printe labellen, fastgøre den til din pakke (dæk eller fjern eventuelle gamle labels), og aflevere den hos transportøren inden for 10 hverdage.
    • Hvis du befinder dig i et land, vi ikke understøtter med returlabels, vil vi sende dig returadressen på mail. Du skal selv arrangere forsendelsen og dele sporingsnummeret med os.
Konto login
Returpolitik

FØRSTE ORDRE GARANTI

Din første ordre er berettiget til vores Garanti for Første Ordre. Hvis du ikke er tilfreds med pasformen eller stilen, skal du blot kontakte os via e-mail eller live chat, så hjælper vi dig med at finde et bedre match. I de fleste tilfælde arrangerer vi en hurtig erstatning — og du vil være berettiget til gratis returnering. Der vil blive pålagt et mindre genforsendelsesgebyr for at sende erstatningsvaren(s). Denne garanti gælder for første gangs ordrer og er beregnet til rimelig, personlig brug.

RETUR / BYTEBETINGELSER

  • Returneringer skal anmodes inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
  • Varer skal være i deres originale tilstand—ubrugte, uvaskede og ubeskadigede—med alle mærker, original emballage og æsker inkluderet.
  • Endelige salg, udsalg og mystikvarer kan ikke returneres. Bytteanmodninger accepteres, afhængigt af lagerbeholdningen.
  • Gratis gaver kan ikke returneres.

RETURFRAGT & GEBYRER

Vi tilbyder i øjeblikket returneringsetiketter til følgende lande: USA, Canada, Australien, Europa, Japan, Sydkorea, Singapore og Malaysia. Returneringer fra disse regioner vil blive sendt til lokale returneringslagre.

Hvis du befinder dig i et af disse understøttede lande, vil et returlabelgebyr på US$7,99 og et 5% genlageringsgebyr (baseret på din ordreværdi) blive trukket fra din refusion. Dette genlageringsgebyr dækker særlig håndtering og behandling, da returneret undertøj ikke kan sælges direkte igen af hygiejniske årsager.

Hvis dit land ikke er nævnt ovenfor, kan vi desværre ikke give en returetikette. Du skal returnere varen til vores udpegede lager på dine egne omkostninger. Du er ansvarlig for alle forsendelsesgebyrer, told, importafgifter og eventuelle tilknyttede omkostninger.

BYTTER

Når du indsender din returanmodning, skal du også angive, hvilken erstatningsvare (stil, størrelse og farve) du ønsker. Vi vil arrangere forsendelsen af erstatningen, så snart din returnering er på vej.

Alternativt kan du afgive en ny ordre på samme tid, som du indsender din returanmodning. Dette sikrer en mere jævn og hurtig udvekslingsproces. Din oprindelige ordre vil blive refunderet, når returneringen er modtaget og verificeret.

REFUSION

Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 5 hverdage, efter din returnerede vare er modtaget og verificeret i vores lager, og vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst: Oprindelige forsendelsesomkostninger, forsendelsesbeskyttelsesgebyr, returomkostninger og genlageringsgebyrer (hvis relevant) vil blive trukket fra din refusion.

SPECIALTILFÆLDE

  • Ordreannullering: Hvis du ønsker at annullere din ordre, før den afsendes, skal du straks kontakte os. Fuldfør tilbagebetaling vil kun blive udstedt, hvis ordren endnu ikke er afsendt.
  • Beskadigede eller forkerte varer: Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen. Vi vil vurdere problemet og løse det hurtigst muligt.
  • Manglende pakker: Hvis din forsendelsesstatus viser "leveret" til den angivne adresse ved betaling, men du ikke har modtaget den, betragtes det som en tabt eller stjålet pakke. BKIEO påtager sig ikke ansvar for sådanne tilfælde, medmindre Forsendelsesbeskyttelse blev købt ved betaling. Kontakt os venligst—vi vil undersøge sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse problemet.

KONTAKT OS

Har du stadig spørgsmål? Du er velkommen til at kontakte os via e-mail eller live chat. Vi er altid glade for at hjælpe!